מפעל של איש אחד: יעקב בן אברהם – עד הבורג האחרון

"עד היום, אני מדבר איתך על עשור שנים, יש אנשים שיש להם את הטלפון שלי, הם מתקשרים אלי: 'יעקב, אנחנו צריכים ארון'. לפעמים אנשים עושים הזמנה בטלפון, הם אפילו לא באים לפה". כך יעקב בן אברהם, בן 56, נשוי, אב לשלושה, סב לשתיים, בעל חנויות הרהיטים הוותיקה, "ברכת השם", עם סניפים בחולון ובמשמר השבעה.

בן אברהם הוא אדם דתי ומאמין, שנולד בחולון וגדל במשפחה דתית. העסק שלו הוא לא מהסוג המשפחתי שעבר בירושה, כי את כל מה שהשיג בחייו השיג בעבודה קשה ובחוש כלכלי ועיצובי מפותח. בתיכון למד חשמלאות והחל את דרכו בעבודה במוסך של אחיו. מהר מאוד עבר לעסוק בהובלת והרכבת רהיטים, ולמד את התחום תוך עשייה, והתחנך אצל הטובים והוותיקים בתחום שזיהו את הפוטנציאל.

לא מעט תהפוכות וגלגולים עבר בן אברהם: הוא עסק במכירת בגדים, היה לו גם עסק מצליח לחליפות גברים, עבד בהובלות, בהרכבות, אבל תמיד חזר ושב לתחום הריהוט. בכל פעם ידע להמציא את עצמו מחדש ולהתאים את עצמו למציאות משתנה. היום קוראים לזה "יזם". כך, במשך כ-20 שנה, למד את כל שיש ללמוד על התחום והרבה מעבר.

"ברכת השם". רשת שהתחילה מסלון הבית           צילום: קרן אפרים

את החנות בדב הוז בחולון פתח כמעט במקרה, לפני 16 שנה. הוא סיים לעבוד כאיש מכירות בחנות רהיטים וקיבל על עצמו משימה לרהט דירה שלמה, הדירה הראשונה שלו. הוא הפך את סלון המשפחה הפרטי שלו לחלל תצוגה, החל לחלק את כרטיסי ביקור בבתי הכנסת, בקרב מכרים ובכל מקום אליו הגיע, עד שהסלון כבר לא הספיק. הוא חיפש לעצמו חנות. "באותו יום שאני רוצה לסגור חוזה עם חנות שמצאתי, אני מקבל טלפון מהבעלים בדב הוז, שאומר לי שהחנות שלו פנויה".

נשמע שיש איזו השגחה בחיים שלך.
"הכל. אין דבר שנעשה סתם".

אומר ומתכוון. בן אברהם קם כל יום בחמש וחצי-שש ("לפעמים מאוחר, בשבע") לסדר יום עמוס ותזזיתי. הוא מקפיד להתפלל בוקר, צהריים וערב ושומר את השבת. נראה שהאמונה היא כוח מניע וחזק בחייו והיא גם זו שעוזרת לו להתמודד בתחרות בשוק רווי ולא פשוט. בימים שבהם תחת כל עץ רענן אפשר למצוא סניף של "איקאה", רהיטים מוזמנים באינטרנט בקטלוגים אינסופיים ורשתות העיצוב הולכות ומתרחבות,  בן אברהם מאמין שלצד העבודה הקשה ושימור הקליינטורה, הכולל השקעה בקשר האנושי, אותו מרכיב שרשתות גדולות לעתים לא יכולות להציע מטבע הדברים – לצד אלה וככלות הכל, "הכל משמים". גם הקושי, גם השפע, ברכת השם.

איך אתה שומר על הלקוחות שלך?
"אם לקוח יש לו בעיה, אני לא מזניח. אני רץ ואני מטפל ואני עושה. אני אדאג שיקבלו בזמן, יקבלו כמו שצריך. יש בעיה? אני מטפל".

וזה הכל אתה אישית מול הלקוח?
"הכל אני. כי הלקוח אוהב להרגיש אותך, הלקוח אוהב שהנה בעל הבית נמצא איתו. כרגע אין לי איש מכירות בחנות. זאת אומרת שאם אני במשמר השבעה, אז בחולון כרגע סגור. גם אם הייתי מושיב אותך שם בחנות, את לא היית מוכרת. לא בגלל שאת לא יודעת למכור! כי הם מחפשים את יעקב. הרבה אנשים אומרים לי, למה אתה לא מחזיק שם עובדים? ואני עונה, אתם הייתם קונים ממישהו אחר? אתם מחפשים אותי. זה נכון, הם אומרים. אתה צודק. אנשים התרגלו".

"ברכת השם". כל הריהוט לבית צילום: קרן אפרים

אתה בעצם מציע נאמנות.
"אמינות ונאמנות. זה החלק הכי חשוב בעסק. ככה", הוא אומר ומצביע על מכשיר הטלפון "נוקיה" שלו בן ה-10, אחד הדגמים הראשונים, כאלה שלא מייצרים יותר, דגם לאספנים. המכשיר האמין עונה על כל הדרישות שלו: "מה צריך?" הוא שואל ועונה: "שיוכלו לדבר איתך".

עיזבו אתכם מאפליקציות, שמפליקציות, פיצ'רים משוכללים וקור מובנה של טכנולוגיה, בן אברהם הוא איש של אנשים, וממש כמו מכשיר הטלפון שאולי שייך לדור הולך ונעלם, הוא מאמין בקשר הבינאישי עם לקוחותיו.

"ברכת השם". בחולון ובמשמר השבעה                 צילום: קרן אפרים

יעקב הוא החנות, והמותג שבנה, רהיטי "ברכת השם". הוא לגמרי מפעל של איש אחד. כיום הוא המנהל, איש המכירות, המעצב, שירות הלקוחות והוא זה שילווה אתכם מרגע ההחלטה לרהט את חדר השינה או הסלון, או לחפש מיטה וחצי – עד שאחרונת הפלטות תגיע ואחרון הברגים יורכב. הוא יתלבט אתכם, ייעץ לכם, יחשוב איתכם יחד, ובעיקר לא יחסוך מכם 20 שנות ניסיון".

מה התכנון הלאה? "להתפתח". הוא מתהלך על מרפסת העץ בחנות במשמר השבעה, שם הוא מתכנן לפתוח פינת חי ומשחקים לילדים וגם בר צנוע, ברקע תתנגן מוזיקה. בכל מקום מציעים מתחמי בילוי? אין בעיה. הוא יציע את האלטרנטיבה שלו: "הנה פה, יהיה ארגז כזה, ילדים יוכלו לשחק, ופה איפה שאנחנו עומדים, דמייני, בר קטן, בירה", הוא מחייך. וברקע? "ברקע שלמה ארצי".